Beschwerdemanagement
Unzufriedene Kundschaft erzählt ca. 10 - 15 Bekannten und Verwandten von ihrem negativen Erlebnis. Zufriedene Kundschaft hingegen erzählt nur ca. 3 - 5 Mal von ihrem positiven Erlebnis weiter.
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IBG
Institut für Bildung im Gesundheitsdienst
