Seminare & Kompakt-Lerngänge

Erkenntnisse aus der Krise gewinnen

In diesem Seminar wollen wir der Frage nach den Bedingungen und Merkmalen von Resilienz nachgehen: Wie können Führungskräfte ihre Teams und Organisationen proaktiv auf krisenhafte Situationen vorbereiten? Wie kann das Unternehmen, das Team, der/die Mitarbeiter:in effektiv durch die Krise geführt werden? Wie ist die Koppelung von organisationaler und individueller Resilienz zu gestalten?

Sie sind im Haus erste Ansprechperson für Menschen mit den unterschiedlichsten Bedürfnissen, Ängsten, Erwartungen und Ansprüchen. Diese Vielfalt von Kontaktpersonen und Gesprächssituationen verlangt ein hohes Maß an kommunikativen Fähigkeiten und Flexibilität. Wie können Sie daher von Anfang vermitteln: "Bei uns sind Sie in guten Händen"?

Unzufriedene Kundschaft erzählt ca. 10 - 15 Bekannten und Verwandten von ihrem negativen Erlebnis. Zufriedene Kundschaft hingegen erzählt nur ca. 3 - 5 Mal von ihrem positiven Erlebnis weiter.

Die Einführung eines systematischen Controllings und die reflektierte Auseinandersetzung mit Ergebnisqualität in Form von Kennzahlen brauchen fundiertes Führungs-Know-How und geeignete Rahmenbedingungen.Der IBG-Kompakt-Lerngang vermittelt zum einen theoretische Grundlagen für die Planung und Steuerung in Sozialeinrichtungen, ermöglicht aber auch den Erfahrungsaustausch mit Führungskräften aus anderen Organisationen und eine konkrete Auseinandersetzung mit Kennzahlen in der Praxis.

Sinnvoll gestaltete Prozesse mit klaren Verantwortlichkeiten erhöhen die Zufriedenheit von Kundschaft und Mitarbeiter:innen und tragen dazu bei, Qualität und Wirtschaftlichkeit gezielt zu gestalten.